几个月前，一家少儿英语机构私下更换老师、缩短课时，却未提前告知。直到孩子学习效果明显下降，家长仔细比对才发现，合同上说好的承诺，悄悄缩了水。

张女士和其他家长一起找到机构，要求按合同退还剩余课时费，却被对方一句“最终解释权归本机构所有”强硬回绝。多次沟通无果后，张女士决定起诉该机构并委托了我所李律师。

李律师接手案件后发现，虽然家长手中有合同和转账记录，但很多关键承诺——比如指定老师、固定课时等，只是口头约定或零星散落在微信聊天中。而合同上的很多条款用词模糊

随后李律从多方面调取证据：

• ? 梳理微信群聊记录，锁定机构做出承诺的关键节点；

• ? 请其他家长互相作证，还原课程变动细节；

• ? 调取机构早期宣传材料，与实际服务做对比。

庭审中，我们紧紧围绕几条关键证据展开：

• 机构未经同意单方面调整课程的具体事实；依据《民法典》相关规定，已构成违约；

• 家长多次沟通却被刻意回避的过程；

• 课程变动对孩子学习效果的实际影响。

法院最终认定培训机构未按约履行合同，判决支持家长解除合同，并全额退还剩余课时费。

遇到违约，你可以这样做：

这个案例非常典型。很多人在面对培训机构、健身房、美容院等预付式消费纠纷时，常因“证据不足、合同模糊、对方强势”而选择放弃。但其实，只要方法得当，法律会给出公正的答复。

• 及时保存所有沟通记录：聊天记录、邮件、宣传单页等；

• 梳理书面合同与口头承诺不一致的地方；

• 联合其他消费者互相作证；

• 尽早咨询专业律师，获取证据固定与维权策略指导。

温馨提示：

律师的价值不仅仅在法庭上——更多是在前期帮你梳理事实、固定证据、分析局势，甚至通过律师函推动谈判解决。

如果你正面临合同纠纷、服务缩水、退款无门的情况，不妨来找我们聊聊。

我们相信，法律不该是纸面上的条文，而该是每个人都能握住的武器。